আবেদন করার পর সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কানেকশন দেওয়া হয়। আপনার এলাকা সার্ভিস জোনের মধ্যে থাকলে আরও দ্রুত কানেকশন পাবেন। ONU এবং রাউটার প্রস্তুত থাকলে একই দিনেও কানেকশন দেওয়া সম্ভব।
মাসিক বিল দেওয়ার জন্য আপনি আমাদের অফিসে সরাসরি নগদ পরিশোধ করতে পারেন। এছাড়াও bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা যাবে। আমরা শীঘ্রই অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেম চালু করব যেখানে আপনি ঘরে বসেই বিল পরিশোধ করতে পারবেন।
আমরা বর্তমানে বাদিয়াখালী সদর এবং এর আশেপাশের এলাকায় সেবা দিচ্ছি। আপনার এলাকায় সার্ভিস আছে কিনা জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ক্রমাগত নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ করছি এবং শীঘ্রই আরো এলাকায় সেবা পৌঁছানোর পরিকল্পনা রয়েছে।
হ্যাঁ, যেকোনো সময় প্যাকেজ আপগ্রেড বা ডাউনগ্রেড করা যাবে। আপগ্রেডের ক্ষেত্রে পরবর্তী মাস থেকে নতুন প্যাকেজ কার্যকর হবে। প্যাকেজ পরিবর্তনের জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই। শুধু আমাদের অফিসে বা ফোনে জানিয়ে দিলেই হবে।
কানেকশন নিতে আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল (ঐচ্ছিক) এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা লাগবে। ONU না থাকলে আমরা দেব (মাসিক ভাড়া বা কিনে নিতে পারবেন)। রাউটার ঐচ্ছিক—আপনি চাইলে নিজের রাউটার ব্যবহার করতে পারেন। কোনো সিকিউরিটি ডিপোজিট লাগে না।
আমাদের টেকনিক্যাল টিম ২৪/৭ সক্রিয়। যেকোনো সমস্যার জন্য কল করলে ৬-১২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দেওয়া হয়। জরুরি সমস্যার ক্ষেত্রে আরও দ্রুত। লাইন কাটা বা হার্ডওয়্যার সমস্যার ক্ষেত্রে ওহী দিনেই টেকনিশিয়ান পাঠানো হয়।
কানেকশন নেওয়ার পর আমরা আপনাকে FTP সার্ভার এক্সেস ইনফরমেশন দেব (IP ঠিকানা,ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড)। যেকোনো FTP ক্লায়েন্ট সফটওয়্যার (যেমন: FileZilla) বা ব্রাউজার দিয়ে এক্সেস করতে পারবেন। মোবাইলেও FTP ক্লায়েন্ট অ্যাপ ব্যবহার করে দেখা যায়।
লাইভ টিভি দেখার জন্য আপনার স্মার্ট TV, কম্পিউটার বা মোবাইল লাগবে। আমরা একটি IPTV প্লেয়ার লিংক দেব যেটা দিয়ে যেকোনো ডিভাইসে টিভি দেখা যাবে। কোনো অতিরিক্ত হার্ডওয়্যার বা সেট-টপ বক্স লাগে না। ইন্টারনেট কানেকশনই যথেষ্ট।
প্রতি মাসের ৫ তারিখের মধ্যে বিল পরিশোধ করতে হয়। ৫ তারিখের পর ৩ দিন গ্রেস পিরিয়ড থাকে। এরপরও বিল না দিলে সাময়িকভাবে কানেকশন বন্ধ করে দেওয়া হয়। বিল পরিশোধের সাথে সাথে কানেকশন চালু হয়ে যাবে। পরপর ৩ মাস বিল বাকি থাকলে কানেকশন স্থায়ীভাবে বিচ্ছিন্ন হতে পারে।
কানেকশন বন্ধ করতে চাইলে অন্তত ৭ দিন আগে আমাদের জানাতে হবে। বকেয়া বিল থাকলে পরিশোধ করতে হবে। ONU ভাড়ায় নেওয়া থাকলে ফেরত দিতে হবে। কোনো কানেকশন বন্ধ চার্জ নেই। সব প্রক্রিয়া শেষ হলে আমরা কানেকশন বন্ধ করে দেব।